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Mise en production – 30 août 2017

Le 30 août, nous avons mis en production la toute dernière version de la plateforme. Voici un bref récapitulatif des modifications apportées :

• Choix (sur le web et l’app) du pays de rattachement de la plaque d’immatriculation (Italie ou France). Cela permet par exemple à des garagistes de Liguria de réparer des voitures de vacanciers français !
• Plus de précision dans la sélection du modèle à partir de la plaque d’immatriculation (ex. 3 portes/5 portes)
• Reconnaissance vocale : toute demande audio effectuée via l’app est dorénavant automatiquement retranscrite en texte. De quoi permettre au grossiste de répondre encore plus vite et plus facilement.
De nouvelles fonctionnalités ont également été prévues spécifiquement pour les grossistes et distributeurs :
Possibilité de choisir l’ordre d’apparition des produits. Techniquement, on appelle cela searchandising (concaténation des mots search et merchandising), soit l’art d’appliquer des techniques de mise en avant de produits aux fonctions de recherche. Un nouveau coup de pouce pour pousser ses clients vers les meilleurs produits !
Nombreuses améliorations concernant la synchronisation de certains ERP (Enterprise Ressource Planning). Un ERP est une solution logicielle qui permet de regrouper, gérer et suivre au quotidien au sein du système d’information de l’entreprise l’ensemble des informations et des services opérationnels (ventes, achats, production…). PartsAdvisor est désormais en mesure de :
envoyer automatiquement à l’ERP connecté les commandes provenant des demandes de devis ou demandes directes
se synchroniser avec le statut de la commande dans l’ERP (par ex. quand le colis est expédié)
prendre en compte automatiquement dans PartsAdvisor les annulations de commande effectuées depuis l’ERP

PartsAdvisor se dote d’un pôle « customer service development » et fait du « customer care » une priorité. Pour cela, nous avons intégré l’un des meilleurs outils du marché.
Customer service development

Dorénavant, toutes les demandes entrantes (par téléphone, mail, formulaire web et chat) seront créées, traitées et historisées au sein d’un outil unique afin d’améliorer la qualité de notre service client.